REP. La vente en action | Manuel + Édition en ligne + MonLab - ÉTUDIANT (12 mois)

Auteurs : Gilbert Rock, Sonia Massé

Éditeur : Pearson ERPI

Date de parution : mars 2013

ISBN : 9782761348157

Livre pour le cours : 

• ADM1602-13 Vente et service à la clientèle (automne 2024)

Résumé :

Désirez-vous exprimer aisément votre opinion, obtenir le droit d'être écouté, accroître votre capacité d'influencer les autres ? Ce manuel vous introduit aux méthodes et aux techniques de communication persuasive et de négociation les plus appropriées aux personnes et aux circonstances. Sachez mieux utiliser vos forces et surmonter vos faiblesses. Devenez un expert à toutes les étapes du cycle de vente, c'est-à-dire : trouver de nouveaux clients, obtenir des rendez-vous, entrer efficacement en contact, faire des présentations convaincantes, répondre avec tact aux objections et conclure harmonieusement la vente.

Au moyen de l'écoute active, vous saurez saisir les besoins des autres et vous adresser à eux dans un langage qui les interpelle. Apprenez à gérer votre temps et vos priorités ; connaissez l'éthique des affaires ; maîtrisez les rouages de la négociation gagnant-gagnant et de la vente-conseil. Ces habiletés vont vous aider : à obtenir les emplois qui vous intéressent ; à entrer efficacement en communication avec des personnes influentes et à maintenir leur intérêt ; à acquérir et à maîtriser les compétences en représentation nécessaires pour augmenter votre confiance et votre estime de vous-même ; à faire votre place au soleil.